Lorsqu'il s'agit de l'accueil téléphonique de votre entreprise, la qualité de l'expérience client est essentielle. L'une des décisions les plus importantes à prendre concerne le choix entre utiliser la technologie TTS (Text-to-Speech) ou opter pour des voix humaines réelles pour vos messages d'accueil téléphonique. Si le TTS peut sembler attrayant en termes de coûts et de praticité, vous allez découvrir dans cet article quels impacts peut avoir cette solution sur [...]
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A l'instar des fêtes de fin d'année, la période estivale est un moment de l'année où les entreprises sont nombreuses à modifier leurs messages d'accueil téléphonique, et pour cause ! Modifications des horaires d'accueil, fermeture, ouverture exceptionnelle, les messages doivent refléter votre actualité (et ça, c'est une constante !) On vous explique pourquoi vous devriez actualiser vos annonces d'accueil cet été, et on vous donne même des exemples. [...]
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Vous cherchez comment donner à votre société une valeur ajoutée significative en termes d'image de marque, de différenciation, de cohérence de marque et d'expérience utilisateur ? Et si vous vous dotiez d'une musique exclusivement conçue pour vous, qui reflète votre image et vos valeurs ? Un moyen simple de remplir tous ces objectifs à la fois ! Comment une création originale peut-elle apporter de la valeur à votre marque ? [...]
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Habillage indispensable de vos messages d'accueil téléphonique, la musique est cruciale pour votre image de marque et pour la cohérence de votre identité sonore. Si ce choix s'appuie sur différents critères tels que vos valeurs, votre identité ou votre secteur d'activité, l'interrogation du « payant ou gratuit » est presque systématique au moment de sélectionner la musique entendue chaque jour par vos publics. Il est temps de faire le point [...]
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Quand on parle des messages d'accueil téléphonique dans la vie de tous les jours, on entend souvent : « Ah oui, les messages téléphoniques avec la musique d'ascenseur ? Très peu pour nous » ... Et vous avez raison ! Sachez que nombre d'études très sérieuses démontrent que l'attente musicale, pour ne citer qu'elle, est vectrice d'opportunités. Malgré cela, elle véhicule encore un aréopage de clichés qui ne lui rendent [...]
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Chaque jour, vous recevez des appels sur votre standard téléphonique. Que vous soyez ouverts, fermés ou déjà en ligne, vos correspondants entendent immanquablement vos messages d'accueil et le fond sonore qui les habille. Pourquoi la musique est-elle si importante, et surtout comment la choisir en évitant le casse-tête ? [...]
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Le répondeur professionnel est une extension de l'image de marque de l'entreprise. Laisser un message inadapté ou conserver l'annonce par défaut telle que «vous êtes bien au 06 ...» représente un vrai préjudice pour votre société. Nous allons vous expliquer pourquoi il est recommandé de réaliser des messages de répondeur professionnels pour votre flotte de GSM et quels avantages vous tirerez d'une flotte GSM harmonisée. [...]
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Attendre au supermarché, l'arrivée du train, ou au téléphone quand on tente de joindre une entreprise ... Tous ces moments sont rarement plaisants pour les clients, pourtant, ils font partie de notre quotidien. Alors comment rendre l'expérience de l'attente plus agréable ? Avec le wait marketing (marketing de l'attente, in french) bien sûr ! En plus d'améliorer l'expérience utilisateur, il permet aussi et surtout, de faire passer votre message. Qu'est-ce [...]
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Vous hésitez encore (vraiment ?) à actualiser les messages de votre accueil téléphonique à l'occasion des fêtes ? Le Studio vous explique pourquoi c'est LE moment culminant de l'année, idéal pour communiquer dans un contexte convivial (et rien que pour ça, vous devriez sauter sur l'occasion). [...]
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L'attente musicale est un passage incontournable pour faire patienter tous vos correspondants, clients, prospects ou fournisseurs... Elle est d'une importance capitale pour l'image de votre société et, à ce titre, se doit d'être dynamique et impactante. Après tout, il s'agit là de votre carte de visite sonore. Mais cette dernière séduit-elle véritablement l'ensemble de vos clients ?
Pour vous en assurer, il existe une solution simple et rapide, à mettre [...]
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Trop souvent négligé, l'impact sonore d'une entreprise est pourtant un enjeu majeur dans la dynamisation du business. L'univers sonore représente un levier de communication capital et bien que de nombreux travaux en neuroscience aient établi ce lien depuis les années 90, trop d'entités se privent encore aujourd'hui de l'opportunité de booster leur activité grâce à ce média. Vous pensez en faire partie ? Alors cet article est pour [...]
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